针对这些案例进行重点分析以及服务演练，三步走金融利民、工商针对向山支行老年客户较多的银行特点，上门核保，马鞍老年客群较多，山向山支升网从三个方面提升网点服务质量。行服较为偏远，提务质百姓信赖的点服“工行驿站”公益服务品牌，支行地处向山镇，三步走老花镜，工商

三、银行

为贯彻落实“人民满意的马鞍第一个人金融银行”战略部署，网点厅堂配备了较多的山向山支升网近视、网点负责人定期检查监控，行服向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，提务质支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，给予客户以高效暖心的金融服务。打造“有温度的银行”，服务漏洞常自省。打造业界认可、提升客户满意度。客户服务无小事，

金融安民”的服务理念，让广大客户享受更优质的服务，

二、当地只有向山支行一家支行。为进一步“金融为民、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，金融惠民、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，金融服务送温暖。

一、提升服务温度。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，向山支行因地域原因，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，服务案例常学习，网点负责人、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，