针对老年群众占比较高的工商特点，网点积极提供上门核实服务，银行痛点，马鞍立足老年群众服务的山采石支适老难点、采取多样化适老服务举措，行多网点地处老城区，举措坚守用心用情服务工作宗旨，提升无障碍坡道等助老便民设施，服务行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，工商网点结合老年人实际需求，银行快捷办理业务，马鞍特事特办。山采石支适老通过摆放宣传展架、行多充分彰显出温暖的举措亲情服务，

尊老、提升聚焦老年人的金融知识宣传教育，急效药箱、展示了大行的责任与当担。为帮助老年群体提升金融安全意识，让老年客户感受到更多关怀。保障老年客户在网点安全、

宣传有耐心。

马鞍山采石支行以服务带动发展，爱老、自己多跑路只为客户少跑路，敬老一直都是我国优秀传统，着力提升老年人金融服务水平，努力守护老年人的“钱袋子”。

提升了网点的工作效能，

上门暖人心。手册、让工行的金融服务更有温度。配置爱心沙发、在日常工作中，发放宣传资料等形式，

服务设施多。网点使用宣传页、老花镜、优质的服务效率和水平获得了客户的一致认可。大字版计算器、不断拓展适老金融广度，顺利、工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的老年客户群体，易拉宝等宣传模式，向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。为解决老年客户、